5月19日下午，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)院長(zhǎng),長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授,國(guó)家杰出青年科學(xué)基金獲得者葉強(qiáng)教授應(yīng)學(xué)院邀請(qǐng)，在線上為學(xué)院師生帶來題為“基于在線數(shù)據(jù)的管理創(chuàng)新研究”的學(xué)術(shù)報(bào)告。最高在線人數(shù)224人，持續(xù)在線人數(shù)200余人。報(bào)告由學(xué)院黨委書記顏志軍教授主持。
在報(bào)告中，葉強(qiáng)教授由管理人員對(duì)在線客戶評(píng)論的響應(yīng)不僅影響收到響應(yīng)的客戶，還可能影響觀察響應(yīng)的后續(xù)客戶這一現(xiàn)象為切入點(diǎn)進(jìn)行分析。這種外部性是由在線互動(dòng)的公共性引起的。在報(bào)告中，首先評(píng)估了這種外部性的程度。通過使用“差中差中差”的框架和兩家大型旅行社的匹配酒店，我們發(fā)現(xiàn)管理層的反應(yīng)確實(shí)對(duì)后續(xù)客戶評(píng)論的數(shù)量產(chǎn)生了顯著而積極的影響。對(duì)審查效價(jià)的影響并不明顯，這可以歸因于研究背景下獨(dú)特的身份披露設(shè)計(jì)。此外，報(bào)告的研究結(jié)果表明了先前文獻(xiàn)中不知道的細(xì)微差別。例如，對(duì)正面和負(fù)面評(píng)價(jià)的回應(yīng)可能會(huì)對(duì)未來的評(píng)價(jià)產(chǎn)生不同的影響，管理者應(yīng)該對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)給出詳細(xì)的回應(yīng)，而對(duì)正面評(píng)價(jià)給出簡(jiǎn)短的回應(yīng)。報(bào)告的研究結(jié)果為服務(wù)供應(yīng)商提供了管理上的啟示，即如何在互聯(lián)的在線環(huán)境中提高客戶的參與度。
報(bào)告結(jié)束后，學(xué)院多名從事相關(guān)領(lǐng)域研究的青年教師與葉強(qiáng)教授進(jìn)行充分交流，請(qǐng)教學(xué)術(shù)問題，討論研究方法，報(bào)告反響熱烈。
